Порядок продажи, возврата и переоформления билетов
на концерты и иные культурно-зрелищные мероприятия ИП Нивиной Е.А.

1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет правила продажи, оформления, направления, использования, возврата и переоформления билетов на концерты и иные культурно-зрелищные мероприятия, организуемые индивидуальным предпринимателем Нивиной Екатериной Александровной.
1.2. Организатором мероприятий является индивидуальный предприниматель Нивина Екатерина Александровна, ОГРНИП 326580000004246, ИНН 752404361470.
1.3. Настоящий Порядок применяется к электронным билетам, реализуемым через сайт https://ivdam.ru, а также иными способами, указанными Организатором.
1.4. Настоящий Порядок разработан с учётом статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, Постановления Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 №1491, Приказа Минкультуры России от 29.06.2020 №702 и иных применимых нормативных актов.
1.5. Настоящий Порядок размещается на сайте Организатора и доводится до сведения покупателей до оплаты билета.

2. Термины и определения
2.1. Организатор – ИП Нивина Екатерина Александровна, организующая концерт или иное культурно-зрелищное мероприятие и реализующая билеты на него.
2.2. Покупатель – физическое лицо, приобретающее билет для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.3. Посетитель – лицо, имеющее право прохода на мероприятие по действительному билету.
2.4. Мероприятие – концерт или иное культурно-зрелищное мероприятие, организуемое Организатором.
2.5. Билет – документ, подтверждающий право посетителя на посещение конкретного мероприятия.
2.6. Электронный билет – билет, сформированный и направленный покупателю в электронной форме.
2.7. Именной билет – билет, действующий только для лица, указанного в билете.
2.8. Неименной билет – билет, право прохода по которому имеет предъявитель действительного билета, если иное не установлено правилами мероприятия.

3. Порядок продажи билетов
3.1. Продажа билетов осуществляется через сайт https://ivdam.ru, а также иными способами, указанными Организатором.
3.2. До оплаты билета покупателю предоставляется информация о мероприятии, включая:
а) наименование мероприятия;
б) дату и время проведения;
в) место проведения;
г) стоимость билета;
д) категорию билета, зону, ряд, место либо указание на свободную рассадку;
е) возрастное ограничение;
ж) порядок получения билета;
з) порядок возврата билета;
и) контакт для обращений.
3.3. Покупатель самостоятельно выбирает мероприятие, билет, количество билетов и проверяет данные заказа до оплаты.
3.4. Договор с покупателем считается заключённым с момента полной оплаты билета.

4. Порядок формирования и направления электронного билета
4.1. После подтверждения оплаты Организатор формирует электронный билет.
4.2. Электронный билет направляется покупателю одним или несколькими способами:
а) на email, указанный при оформлении заказа;
б) на номер телефона, указанный при оформлении заказа;
в) через личный кабинет на сайте, если такой функционал доступен;
г) иным способом, указанным Организатором.
4.3. Электронный билет считается направленным надлежащим образом с момента его отправки по контактным данным покупателя либо с момента предоставления технической возможности получить билет через сайт или иной электронный сервис.
4.4. Чек или иной расчётный документ подтверждает оплату билета. Электронный билет подтверждает право посещения мероприятия.
4.5. Покупатель обязан сохранить электронный билет до окончания мероприятия.

5. Порядок допуска на мероприятие
5.1. Допуск на мероприятие осуществляется при предъявлении действительного билета.
5.2. Билет может быть предъявлен в электронной форме либо в распечатанном виде, если иное не указано Организатором.
5.3. Один билет даёт право однократного прохода одного посетителя на мероприятие.
5.4. Повторный проход по одному билету не допускается.
5.5. Если билет является именным, посетитель обязан при необходимости предъявить документ, удостоверяющий личность.
5.6. Если билет не является именным, право прохода имеет предъявитель действительного билета.
5.7. При предъявлении нескольких копий одного билета право прохода предоставляется лицу, предъявившему действительный билет первым.

6. Порядок возврата билета по инициативе посетителя
6.1. Покупатель вправе отказаться от посещения мероприятия и обратиться за возвратом билета в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящим Порядком.
6.2. Заявление о возврате подаётся до дня проведения мероприятия, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
6.3. Возврат билета осуществляется на основании заявления покупателя и документов, необходимых для идентификации билета и проверки основания возврата.

7. Размер возврата в зависимости от срока обращения
7.1. При отказе покупателя от посещения мероприятия по причинам, не связанным с болезнью покупателя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат денежных средств осуществляется в следующем размере:
а) при обращении не позднее чем за 10 дней до дня проведения мероприятия – 100% стоимости билета;
б) при обращении менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия – не менее 50% стоимости билета;
в) при обращении менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия – не менее 30% стоимости билета;
г) при обращении менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия Организатор вправе не возвращать стоимость билета, за исключением случаев, когда возврат обязателен в силу законодательства Российской Федерации.
7.2. День проведения мероприятия не включается в расчёт сроков, указанных в пункте 7.1 настоящего Порядка, если иное не следует из применимого законодательства Российской Федерации.

8. Порядок возврата при отмене, переносе или замене мероприятия
8.1. При отмене мероприятия покупателю возвращается полная стоимость билета.
8.2. При переносе мероприятия покупатель вправе использовать билет на новую дату либо обратиться за возвратом полной стоимости билета.
8.3. При замене мероприятия покупатель вправе обратиться за возвратом полной стоимости билета.
8.4. Информация об отмене, переносе или замене мероприятия доводится до покупателей через сайт, email, телефон, мессенджеры или иные доступные каналы связи.

9. Порядок возврата в связи с болезнью посетителя
9.1. При отказе от посещения мероприятия в связи с документально подтверждённой болезнью посетителя Организатор возвращает полную стоимость билета.
9.2. Возврат осуществляется в порядке, предусмотренном статьёй 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 №1491.
9.3. Заявление о возврате по причине болезни подаётся не позднее дня проведения мероприятия.
9.4. Медицинские документы, подтверждающие болезнь посетителя, предоставляются в порядке и сроки, предусмотренные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 №1491.
9.5. Если документы не представлены или не подтверждают основание возврата, заявление рассматривается по общему порядку возврата.

10. Порядок возврата в связи со смертью члена семьи или близкого родственника
10.1. При отказе от посещения мероприятия в связи со смертью члена семьи или близкого родственника посетителя Организатор возвращает полную стоимость билета.
10.2. Возврат осуществляется в порядке, предусмотренном статьёй 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 №1491.
10.3. Покупатель предоставляет документы, подтверждающие смерть лица, а также документы, подтверждающие родство или семейную связь с умершим лицом.
10.4. Если документы не представлены или не подтверждают основание возврата, заявление рассматривается по общему порядку возврата.

11. Порядок переоформления именных билетов
11.1. Если билет является именным, он действует только для лица, указанного в билете.
11.2. Переоформление именного билета на другое лицо допускается только при наличии технической возможности и до начала мероприятия.
11.3. Для переоформления именного билета покупатель направляет заявление на email Организатора: ekanivina@mail.ru.
11.4. В заявлении указываются:
а) ФИО покупателя;
б) номер билета;
в) наименование мероприятия;
г) ФИО лица, на которое необходимо переоформить билет;
д) контактные данные для связи.
11.5. Организатор вправе отказать в переоформлении билета, если переоформление невозможно технически, нарушает правила мероприятия или заявление поступило после начала мероприятия.

12. Порядок подачи и регистрации заявления
12.1. Заявление на возврат подаётся на email Организатора: ekanivina@mail.ru
12.2. В заявлении указываются:
а) ФИО покупателя;
б) номер билета;
в) наименование мероприятия;
г) дата оплаты;
д) количество билетов;
е) причина возврата;
ж) телефон и email для связи;
з) реквизиты для возврата, если возврат невозможен тем же способом, которым была произведена оплата.
12.3. К заявлению прикладываются электронный билет или сведения, позволяющие идентифицировать билет, а также чек или сведения об оплате, если они имеются у покупателя.
12.4. Если заявление подаёт представитель покупателя, к заявлению прикладываются документы, подтверждающие полномочия представителя.
12.5. Заявление регистрируется Организатором в день его получения.

13. Сроки рассмотрения заявления
13.1. Срок рассмотрения заявления определяется законодательством Российской Федерации.
13.2. Если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с даты получения заявления и всех необходимых документов.
13.3. Если покупатель не предоставил необходимые сведения или документы, срок рассмотрения заявления исчисляется с даты получения Организатором всех необходимых сведений и документов.

14. Способ и сроки возврата денежных средств
14.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и не противоречит законодательству Российской Федерации, правилам банка или платёжного сервиса.
14.2. Возврат производится после принятия решения о возврате и получения сведений, необходимых для перечисления денежных средств.
14.3. Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка, платёжного сервиса или иного участника расчётов.

15. Основания для отказа в возврате
15.1. Организатор вправе отказать в возврате денежных средств, если:
а) билет был использован для прохода на мероприятие, за исключением случаев, когда возврат обязателен в силу закона;
б) заявление подано после мероприятия и отсутствуют законные основания для возврата;
в) покупатель не предоставил сведения, позволяющие идентифицировать билет или оплату;
г) предоставленные документы не подтверждают основание возврата;
д) билет имеет признаки подделки, изменения или неправомерного использования;
е) требование связано с неявкой, опозданием, утратой билета, передачей билета третьему лицу, публикацией билета в открытом доступе или нарушением правил посещения мероприятия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
15.2. Отказ в возврате не допускается в случаях, когда возврат обязателен в силу законодательства Российской Федерации.

16. Особенности возврата электронных билетов
16.1. Возврат электронного билета осуществляется без передачи бумажного оригинала билета.
16.2. Для возврата покупатель предоставляет электронный билет либо сведения, позволяющие идентифицировать билет и заказ.
16.3. После возврата электронный билет аннулируется и не даёт права прохода на мероприятие.
16.4. Если покупатель после возврата денежных средств использует билет или передаёт его третьему лицу, такие действия признаются недобросовестными и могут повлечь ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17. Защита персональных данных
17.1. Персональные данные покупателей обрабатываются Организатором в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.
17.2. Если используются именные билеты, покупатель предоставляет персональные данные посетителя, необходимые для оформления такого билета.
17.3. Обработка персональных данных осуществляется в объёме, необходимом для продажи билета, направления билета, допуска на мероприятие, возврата денежных средств и исполнения требований законодательства Российской Федерации.

18. Заключительные положения
18.1. Настоящий Порядок вступает в силу с даты его утверждения приказом ИП Нивиной Е.А.
18.2. Настоящий Порядок применяется к билетам, реализуемым после даты его утверждения.
18.3. Изменения в настоящий Порядок утверждаются приказом ИП Нивиной Е.А.
18.4. Во всём, что не урегулировано настоящим Порядком, Организатор и покупатели руководствуются законодательством Российской Федерации.